Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 10-09-2025

På GridMugs strävar vi efter att våra kunder ska vara nöjda. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du använda vår retur- och återbetalningspolicy enligt villkoren nedan.

1. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning, utan att ange något skäl.

Efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss via e-post inom ångerfristen.

2. Internationell frakt och importkostnader

GridMugs säljer produkter till kunder i flera länder. Beställningar skickas från ett internationellt lager utanför Europeiska unionen.

Det innebär att lokala myndigheter i vissa länder kan ta ut tullavgifter, moms eller andra importavgifter. Dessa avgifter ligger utanför vår kontroll och betalas av mottagaren.

Vi rekommenderar att du kontrollerar vilka importregler som gäller i ditt land innan du gör en beställning.

3. Returvillkor

För att en retur och återbetalning ska kunna godkännas gäller följande villkor:

  • Produkten ska vara oanvänd, oskadad och komplett.
  • Produkten ska om möjligt returneras i sin originalförpackning.
  • Produkter som visar tecken på användning, är skadade eller saknar delar kan nekas retur eller endast återbetalas delvis.
  • Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter omfattas inte av ångerrätten, såvida de inte är defekta eller har levererats felaktigt.

4. Returfrakt och ansvar

  • Kunden står för returfraktkostnaden.
  • Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst.
  • GridMugs ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transporten.

5. Så gör du en retur

Returer kan endast påbörjas via e-post.

Gör så här:

  • Skicka ett e-postmeddelande till info@gridmugs.com med ditt ordernummer och din begäran om retur.
  • Du får därefter ytterligare returinstruktioner från oss.
  • När vi har tagit emot och kontrollerat produkten meddelar vi dig resultatet.

6. Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten återbetalas köpesumman inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om du ångrar hela beställningen inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas även kostnaden för standardfrakten för den ursprungliga beställningen.

7. Undantag

  • Skador som orsakats av felaktig användning, vårdslöshet eller normalt slitage omfattas inte.
  • Produkter som inte uppfyller returvillkoren kan nekas retur.

8. Kontakt

Om du har frågor om denna retur- och återbetalningspolicy kan du kontakta oss på:
📧 info@gridmugs.com