Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert: 10.09.2025

Hos GridMugs ønsker vi at kundene våre skal være fornøyde. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du benytte deg av vår retur- og refusjonsordning i henhold til vilkårene nedenfor.

1. Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din, uten å oppgi noen grunn.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere produktet.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed via e-post innen angrefristen.

2. Internasjonal frakt og importkostnader

GridMugs selger produkter til kunder i flere land. Bestillinger sendes fra et internasjonalt lager utenfor EU.

Dette innebærer at lokale myndigheter i enkelte land kan kreve toll, merverdiavgift eller andre importavgifter. Disse avgiftene ligger utenfor vår kontroll og betales av mottakeren.

Vi anbefaler at du undersøker hvilke importregler som gjelder i landet ditt, før du legger inn en bestilling.

3. Returvilkår

Følgende vilkår gjelder for at en retur og refusjon skal kunne godkjennes:

  • Produktet skal være ubrukt, uskadd og komplett.
  • Produktet skal om mulig returneres i originalemballasjen.
  • Produkter som viser tegn på bruk, er skadet eller mangler deler, kan bli avvist ved retur eller bare gi rett til delvis refusjon.
  • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter omfattes ikke av angreretten, med mindre de er defekte eller feil levert.

4. Returfrakt og ansvar

  • Kunden dekker kostnadene for returfrakten.
  • Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en frakttjeneste med sporing.
  • GridMugs er ikke ansvarlig for returforsendelser som blir borte eller skadet under transport.

5. Slik returnerer du

Returer må meldes via e-post.

Slik går du frem:

  • Send en e-post til info@gridmugs.com med bestillingsnummeret ditt og en forespørsel om retur.
  • Du vil deretter motta nærmere returinstruksjoner fra oss.
  • Når vi har mottatt og kontrollert produktet, gir vi deg beskjed om utfallet.

6. Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert det returnerte produktet, refunderes kjøpesummen innen 14 dager via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Hvis du benytter angreretten for hele bestillingen innen den lovbestemte angrefristen, refunderes også kostnaden for standardfrakten for den opprinnelige bestillingen.

7. Unntak

  • Skader som skyldes feil bruk, uaktsomhet eller normal slitasje, omfattes ikke.
  • Produkter som ikke oppfyller returvilkårene, kan bli avvist ved retur.

8. Kontakt

Har du spørsmål om denne retur- og refusjonspolicyen, kan du kontakte oss på:
📧 info@gridmugs.com